保修:您有什么权利?

认为设备提供两年保修是一种常见的误解。法律中根本没有提到那个时期。在某些情况下,保修期甚至更长。那是怎么回事?我们总结了事实。

你当然希望一个产品能长期持续工作,但有时会令人失望。假设一台电视机在三年后停止工作:你是打电话给修理工还是去商店?许多人选择修理工。不明智,因为在三年、四年甚至五年后联系卖家当然是有意义的。但是,一些条件和注意事项适用。

法律上有什么?

《荷兰民法典》第 7:17 条规定,消费者有权获得声音产品。设备应能在一段合理的时间内正常运行。条件是消费者正常处理。 “例如,如果一台计算机一天 24 小时都被用作网络计算机,这就是不正常的使用,”荷兰消费者和市场管理局 (ACM) 下属的 ConsuWijzer 的 Saskia Bierling 说。

关于保修期的困惑

“我们收到了很多关于这个主题的问题,”法律服务提供商 DAS 的 Olav Wagenaar 说。 “可以理解,因为很多卖家没有完全甚至错误地告知消费者。”这种混淆有两个原因。

1.在欧洲采购和保修指令中,确实提到了两年的期限。这是产品必须——在任何情况下——满足消费者正常期望的最短期限。在荷兰,已决定不在法律中包含该特定术语。其背后的想法是某些产品甚至应该持续更长时间。洗衣机和电视就是很好的例子。

2. 许多产品附带制造商保修这一事实加剧了混淆。这通常是两年,可以看作是一种奖励。卖家喜欢在销售时说明那个时期。他们通常不会说也有关于产品必须持续多长时间的法律规定。

制造商的保修和法律

区分法律上关于保修的规定和工厂保修很重要。法律保证要求卖方免费修理或更换有缺陷的产品。 “如果他不能这样做,消费者有权获得退款,”Bierling 解释说。您可以将工厂保修视为额外的,因此它位于法律保修之上。法律中没有关于工厂保修的内容。制造商可自行确定条件。但法定保修优先于制造商的保修。 “如果卖家得到解决,他就不能躲在制造商的政策后面。”

法律保障期限是多久?

法律对于法定保修期的确切时间非常模糊。没有固定期限;产品必须在合理的时间内正常运行。但什么是合理的?这取决于产品的类型、价格以及购买时的说明。 Bierling:“这与广告中的公告有关。”由于法律没有规定确切的术语,电子行业协会 UNETO-VNI 制定了指导方针。这是由加入它的商店使用的。许多电子产品商店都是如此。您可以在 www.uneto-vni.nl 上找到它们。该指令规定,一千欧元或以上的电视必须至少使用六年。一台 250 欧元的收音机必须至少持续工作三年。该表显示了一些常见类别的术语。

在此期间一切都会报销吗?

原则上,零售商必须在规定的期限内维修或更换产品。如果失败,则必须退还购买金额。根据 ConsuWijzer 的说法,如果产品已经使用了几年,客户也支付部分维修费用是合理的。这也适用于更换新的或取消购买的情况。 “如果一台电视机已经使用了五年,消费者可能无法获得全额退款,”比尔林说。 Media Markt 也适用此规则。 “例如,维修费用的分配与产品拥有的月数与平均寿命成正比,”发言人 Ruth Leijting 在谈到电子商店的政策时说。 “如果客户不想付款,可以选择解除购买协议。然后根据产品的年龄和平均寿命按比例计算产品的价值。”

代金券,可以吗?

一些商店提供代金券而不是退还金额。商店可能会提供此服务,但客户不必同意。如果客户想要退款,零售商必须遵守。

如果店主反抗

零售商可能不合作。例如,他声称该产品未得到妥善处理而导致损坏。法律规定,在前六个月内,举证责任由卖方承担。然后他必须证明您不小心使用了该产品。在前六个月之后,由消费者提供证明。商店处理这个问题的严格程度各不相同。 Leijting 关于 Media Markt 的政策:“证明这一点对买方来说通常是困难的,甚至是不可能的。为了避免不必要的困难,我们取消了举证责任。除非由于外部灾难(例如潮湿、跌落、撞击损坏或误用)而导致明显缺陷。”

争议委员会

如果您不同意零售商的意见,您可以前往争议委员会。许多电子商店都与此有关。有关这方面的信息,请访问 www.degeschillencommissie.nl。如果卖家与这个佣金没有关联,下一步就是上法庭。在这种情况下,估算成本很重要。如果您有法律费用保险,则值得购买。

总是回到卖家

要使用保修,请始终返回给卖家。直接与制造商联系是不明智的,因为已经与卖方签订了购买协议。所以在法律上他必须解决这个问题。如果卖家没有被告知您正在直接联系制造商,他们可能会拒绝投诉。例如,他可能会反对说他没有机会自己修理产品,这本来可以更便宜。 “在实践中,我们看到商店通常指的是制造商,”比尔林说。 “这有时可以更快地工作,因为零售商还必须自己转发产品。”尽管如此,有时还是会出错。 “我们收到报告称卖家正在从图片中消失,消费者必须与制造商协商解决。”也有制造商遵守自己的保修条件,而消费者有权根据法律进行维修、更换新产品或退款的情况。

求助,收据丢失了!

返回商店进行保修时,通常会要求您提供购买证明。因此,妥善保管收据非常重要。根据消协的说法,收据的复印件或照片也没有问题。如果仍然缺少,可以交出另一个证明。如果您通过网上银行或 ATM 付款,请考虑银行对账单。如果它令人信服地表明该产品已被购买,那就足够了。

拿出额外的保修

有时卖家会提供额外的保证,但需支付额外费用。这对商店很有吸引力:它会产生额外的营业额。但这是明智的吗?很多时候都是多余的。零售商有义务交付持续一段合理时间的产品。如果设备提前损坏,他必须安排维修、更换新产品或退款。额外保证的一个优点是举证责任不那么困难。即使在六个月后,客户也不必证明他小心处理了设备。如果保修期明显更长,您也可以考虑额外保修。想想五年保修,而法定保修仅适用三年。

您必须接受翻新设备吗?

最近,越来越多的翻新设备被出售。它们是经过检查并在必要时维修过的二手设备。一些零售商建议用翻新产品更换损坏的产品。客户不必接受这一点。他(如果修复失败)有权获得全新的副本。法官在针对苹果的案件中对此作出了两次裁决。

翻新机保修吗?

翻新产品越来越受欢迎。这些产品通常以极具吸引力的价格上架。想想用过的 iPhone、iPad 和三星智能手机。从 2017 年底开始,任何从认可的维修公司购买它们的人都有权享受两年保修。贸易协会 UNETO-VNI 希望提升翻新设备的形象。

其他欧洲国家保修

在属于欧盟(加上列支敦士登、挪威和冰岛)的国家/地区购买产品时,欧洲采购和保修指令中的规定适用。因此,您有权在至少两年内进行维修或更换。此外,这必须在合理的时间内完成。如果这是不可能的,那么客户必须要回他的钱。在某些国家/地区,您必须在发现缺陷后的两个月内报告缺陷,例如在荷兰。如果欧盟境内的公司没有妥善处理保修案件,您可以向欧洲消费者中心 (ECC) 提出投诉。该组织旨在帮助客户向购买国的争议委员会提出投诉。

欧洲以外的保修

任何在欧盟以外购买产品的人都必须遵守购买国的规定。有一个例外:如果外国商店明确专注于荷兰市场,则适用与荷兰相同的规则。在国外申请保修总是比在荷兰商店更难。不仅是因为距离,还因为语言不通。这当然适用于中国的在线商店。为满足欧洲客户的需求,中国速卖通安排了智能手机和平板电脑保修一年。这是由保险公司安联处理的。对于其他产品,如何处理保修还有待观察。在任何情况下,都要考虑到较长的维修时间。有时,您还必须发送视频来证明缺陷。任何在美国购买的人都会在亚马逊上找到有关保修的必要信息,但在这里,发送损坏的产品也会导致延误。

笔记本电脑摔坏了,保修吗?

保修不包括粗心使用。任何丢失笔记本电脑的人都不能在保修期内提出索赔。在这种情况下,您可以查看保险单是否涵盖损坏。如果发生在家里,损坏可能由家庭物品保险承保。条件确实适用,因为您可能没有鲁莽地处理设备。此外,您自己造成的损害并不总是得到补偿。如果合作伙伴或孩子已经这样做了,它就会被承保。确切的条款和条件可以在保险公司的保单中找到。家庭物品保险仅适用于室内。因此,花园中的事故将不予报销。有时在另一所房子里发生的事故会得到补偿,例如度假屋。此外,保险公司有时会将智能手机和平板电脑排除在外。为了能够为他们投保,您可以考虑贵重物品保险。任何正在度假的人都可以尝试从旅行保险中赔偿损失。这通常以最大值补偿当前值。如果条件规定您最多可以获得 300 欧元的报销,那么对于一台全新的笔记本电脑来说,这并不是一个很高的金额。在这种情况下,请考虑购买更高的封面。智能手机也包括在内,最多。

这得到了很多修复

有些产品比其他产品更频繁地提供维修服务。 “笔记本电脑、平板电脑和智能手机已成为日常生活不可或缺的一部分,”Media Markt 的 Ruth Leijting 说。 “我们在这些产品上看到,与打印机或电子阅读器等产品相比,在出现缺陷时更有可能要求保修。”

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